Vous pouvez être informé des derniers actualités en vous inscrivant à notre newsletter. L'ensemble de nos articles se trouvent dans notre blog - The ROSES EDIT

Vous pouvez utiliser le lien en bas de la page d'accueil "Nous contacter".

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article : description, composition, entretien, etc.

Vous avez 15 jours suivant la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doivent nous être retournés intacte dans son emballage d'origine. L'étiquette ne doit pas avoir été détachée. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas acceptés pour le retour. Le renvoie sera à vos frais dans le cas du retour non conforme.

Etape 1 : Créer une demande de retour Si vous avez un compte client chez nous, identifiez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée, sélectionnez les articles à retourner, choisissez le motif du retour et cliquez sur "Valider". Si vous n'avez pas de compte, il vous suffit d'aller tout en bas de notre site et cliquer sur "Gérer mes retours". Vous aurez besoins de renseigner votre numéro de commande et de l'adresse email associée. Une fois votre commande retrouvée, vous pouvez sélectionner les articles en question, choisissez le motif de retour, et cliquez sur "Valider" Etape 2 : Préparer votre colis Préparez les articles à retourner dans leur conditionnement et leur emballage d'origine. Imprimez l'étiquette retour et la collez sur le colis. Etape 3 : Déposer votre colis Déposez le colis chez le transporteur mentionnés sur l'étiquette de retour. Vous avez 7 jours pour le déposer.

Vous recevez un premier vous confirmant la réception de votre colis par nos équipes logistiques. Il sera traité sous 5 jours ouvrés.

Vous recevez un seconde email qui vous confirmera votre remboursement. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Nous avons mi en place avec nos transporteurs des frais avantageux. France Métropolitaine : 2 euros Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal : 8 euros Reste de l'Europe : 10-15 euros

Votre retour sera refusé dans les cas suivants : Le délais pour créer la demande a été dépassé : au delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande Dépôt du colis de retour hors délai : au delà des 7 jours à compter de la date de votre demande de retour en ligne Retour non conforme : produit pas dans son état et l'emballage d'origine. Vous pouvez toujours nous contacter en cas de question.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous invitons à nous retourner votre article et puis passer une autre commande selon vos envies.

Vous pouvez vous rendre dans votre espace client en cliquant sur "COMPTE" affiché en haut à droite de l'accueil. Et puis vous pouvez cliquer sur la partie correspondant à votre choix : information personnelle, carnet d'adresses, etc

Les données que vous nous fournissez ne sont ni transmises ni vendues à d'autres entreprises.

Avez-vous oublier votre mot de passe? Rendez-vous sur votre espace "COMPTE". Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation de celui-ci. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter

Vous ne recevez pas l'email de réinitialisation de votre mot de passe ? Pensez à vérifier que l'adresse mail renseignée est la bonne. Oubliez pas à regarder dans les emails spam 😉

Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous chargerons par la suite de supprimer l'ensemble de vos données personnelles.

Dès la validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé à l'adresse email fournie lors de l'achat sur le site. Si vous avez un compte Pote aux Roses, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" après avoir connecté à votre compte client.

Vous pouvez commander sans créer un compte, en choissant le mode "invité" lors du passage de la commande.

Une fois identifié sur notre site, vous pouvez retrouver votre commande et visualiser le statut et les détails de la commande dans la rubrique "Mes Commandes". Les différents états de votre commande sont : "En cours de traitement" : votre commande est validée et prises en compte par notre équipe logistique. Elle est en train d'être préparée pour l'expédition. "Commande expédiée" : votre commande a été confiée au service de livraison choisi. "En vous de vérification" : votre commande est en attente de validation. "Annulée" : votre commande n'a pas été validée. Vous ne serez pas débité et nous vous invitons de passer la commande à nouveau

Une fois votre commande validée, elle est transmise immédiatement au service logistique afin d'être expédiée au plus vite. À ce stade, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Vous pouvez entrer le code de réduction en bas de votre panier au moment de la finalisation de votre commande. Ensuite vous cliquez sur "Appliquer" pour la prise en compte. Pensez à vérifier les conditions d'utilisation du code, la date de la fin de validité, le seuil du moment minimum du manier, autres promotions en cours, etc

Le délais de traitement par notre équipe logistique est en moyenne 48h (du lundi au vendredi). Une fois votre commande expédiée, le délais de livraison dépend de votre adresse et du transporteur choisi. Les frais de livraison sont forfaitaires. France Métropolitaine Livraison Point Relais - 4€, 1 à 3 jours ouvrés Livraison Domicile - 8€, 1 à 3 jours ouvrés Europe et International Livraison Point Relais - à partir de 9€, 2 à 5 jours ouvrés Livraison Domicile - à partir de 11€, 2 à 5 jours ouvrés Pour certains pay, les délais de livraison et les frais peuvent être recalculés au passage de la commande. Le livraison est offerte pour toute commande supérieur ou égale à 150euros TTC

Nous Livrons en France et dans plusieurs pays en Europe ou à l'international. Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Finland, Italie, Ireland, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Republic Tchèque, Suède, Suisse Royaume-Uni Votre pays ne se trouve pas dans la liste de destination de livraison ? N'hésitez pas à nous envoyer votre demande. Nous travaillons dessus pour pouvoir commencer à vous livrer nos produits au plus tôt.

Dans la rubrique "Mes Commandes", vous pouvez consulter le statut de vos commandes. Après son expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur, qui vous facilitera le suivi du livraison. Si vous avez fait la commande en mode "invité", vous recevez toujours un email de confirmation dès l'expédition de votre colis avec le numéro de suivi auprès du transporteur.

Il n'est plus possible de changer l'adresse de livraison sur le site Pote aux Roses, une fois votre commande est passée. En cas d'erreur dans la saisie de votre adresse, vous pouvez contacter directement le transporteur choisi quand votre commande sera expédiée. vous retrouvez votre numéro de suivi dans l'email de confirmation, ou sur notre site en vous identifiant dans la rubrique "Mes Commandes".

Si vous constatez que le colis est endommagé à l'arrivé, nous vous conseillons de refuser le livraison-. Le colis nous sera retourné et déclenchera le procédure de remboursement. Si vous avez déjà accepté le colis et constatez un endommagement, nous vous invitons de nous écrire en indiquant le numéro de la commande et joignant les photos qui montent l'endommagement.

Si vous avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à vérifier le stqtut de votre commande choisi que le suivi de livraison. Nous vous invitons à patienter 7 jours pour voir s'il y a une mise à jour dans le suivi de votre colis. Au delà de ce délai, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vous assister.

Si votre colis est retourné chez nous, nous procéderons à son remboursement sous 5 jours. Si vous souhaitez toujours recevoir votre colis, vous pouvez nous faire une demande avant son arrivé chez nous. Une deuxième expédition sera organisée. En absence de demande de votre part, le colis vous sera automatiquement remboursé.

Nous vous invitons de nous contacter rapidement au service client.